各乡镇，县属各单位：
自2008年在嵊泗县窗口行业中开展“创服务品牌，树岛城新形象”六比六看竞赛活动以来，各有关行业、单位积极投身竞赛行列，通过加强员工素质教育、优化行业管理、注重服务品牌建设、改善窗口服务质量、热心社会公益活动，深入践行“服务人民、奉献社会”的创建宗旨，有力地提升了全县行业服务水平，并涌现一批先进典型。实践证明，“创服务品牌，树岛城新形象”竞赛活动融合了文明行业创建的基本要求，是深化行业创建、提升服务水平、促进自身发展、展示社会形象的有效抓手。为进一步推动这项活动的深入开展，使之在全县文明行业、文明单位创建中发挥重要载体作用，现对深化这一活动提出如下意见：
一、突出工作重点，促进竞赛活动与行业管理的融合推进
2009年竞赛活动继续围绕品德素质、言行举止、服务质量、服务环境、公道诚信、社会满意等6个方面展开。在整体推进的基础上，引导各参创行业、单位突出以下活动内容。
1、开展主题教育活动。结合全县“做一个有道德的人”主题教育、建国60周年、学习实践科学发展观等重大活动安排，各参创单位要开展具有行业特征的主题教育活动，加强员工思想素质教育，培育拼搏争先、和谐奋进的精神力量，把社会主义核心价值体系建设融入各行业的规章制度和行为规范。
2、实施管理服务提升行动。以“强化行业管理、优化行业服务”为基本要求，鼓励参创单位实施管理创新，全面推进行业管理机制、规章制度、行为规范建设，把文明创建的要求融入业务工作与队伍建设的各个方面；制订服务品牌创建计划，注重各类服务措施的广泛推行，提升服务对象的满意度；坚持不懈地加强窗口建设，每个参创单位都能推出一批代表自身形象、体现创建水平的服务窗口。
3、大力培树先进典型。大力培树本行业、单位内爱岗敬业、优质服务、热心公益等各类典型，对在竞赛活动中涌现出的先进的人和事，要认真组织学习宣传，争取在县级以上新闻媒体报道，积极扩大社会影响。
4、定期组织社会服务日活动。在竞赛活动期间，以提供各类优质便民服务为主要内容，全年组织3～4次社会服务日活动，向社会集中展示文明创建的成果，扩大社会影响。
二、健全督查机制，提高竞赛活动的实效性
1、扩展参赛对象。在上年窗口行业基础上，本年度覆盖到全县文明单位，通过坚持行政推动和行业管理协会牵头协调相结合，推动竞赛活动在更广范围、更深层次开展。
2、加强重点跟踪。强化日常监督与管理，对窗口建设组织经常性明查暗访，督促各项整改措施的落实，不断优化行业风气、改善行业服务，提高社会满意率。
3、设立统一的举报投诉系统。在各参创行业、单位分别推出监督举报电话的基础上，由县文明办向全社会统一提供竞赛活动的热线电话：5083445，就竞赛活动涉及的内容接受社会监督，同时落实交办、督办等各项制度。
4、加强考核结果的综合运用。认真组织竞赛活动年度综合考核，对涌现出来先进典型，通过各类媒体进行宣传。每年的考核结果存档，并作为新一轮系列文明创建申报评审和提档升级的基本依据。
各参创行业、单位要充分认识竞赛活动的重要意义，高度重视，全力投入，务求实效。要紧紧围绕竞赛活动6个方面的竞赛内容，融合业务工作要求，精心细化分解，制定具体的推进计划，认真加以组织实施。各行业单位2009年度竞赛活动的推进计划请于6月15日前报送县文明办。
嵊泗县精神文明建设委员会
2009年5月15日
《新千里江山图·潮涌浙江》
《同爱同在》MV
