嵊文明办〔2010〕11号
关于开展“十佳文明示范窗口”和“十佳窗口服务明星”评选活动的通知
县属各有关单位、省市属在嵊单位:
为进一步优化全县窗口形象，提升行业服务水平，规范从业人员行为，推进职业道德建设，不断增强窗口服务保障经济民生、满意人民群众的社会效益，按照县文明委〔2010〕3号文件要求，决定在全县窗口服务行业中开展“十佳文明示范窗口”和“十佳窗口服务明星”评选活动。现将有关事项通知如下：
一、评选范围
1、“十佳文明示范窗口”推荐对象为公安、地税、劳动、建设、交通（港务）、文化、卫生、旅游、环保、审批、市场、海关、商检、国税、海事、工商、质监、烟草、邮政、气象、电力、通讯、金融、保险等服务行业所属直接面向社会、面向群众的服务窗口、中心、基层站（所）等。
2、“十佳窗口服务明星”推荐对象为在服务窗口、中心、基层站（所）等一线工作的人员。
二、评选条件
文明示范窗口：
1、设施齐备。符合“窗口”服务特点的各种必要设施和各类标志齐全完好、功能实用、布置妥当、运行正常、安全可靠、秩序井然，在同行业中处于前列。
2、环境优美。服务区布置规范美观，环境干净整洁，无卫生死角；有健全的卫生保洁制度，单位门前三包、门内达标责任制落实；因地制宜绿化、美化、净化环境。
3、服务优质。有适合本行业工作特点、便于操作考核的文明规范服务标准；服务人员仪表整洁，服务号牌清晰，佩戴工整，服务用语规范文明，接待群众主动、热情、耐心、周到；群众满意率达95%以上。
4、管理科学。有准确、简明、易记的管理规范，并公布于众，科学地将各项工作定岗、定责、定标，实施长效管理。能运用现代管理方法提高服务效率和质量，做到管理和服务的科学化、制度化、规范化。
5、诚实守信。公开服务承诺、办事程序和制度。员工诚实守信、遵纪守法、坚守岗位，严格按操作规程办事。群众投诉设施完备，投诉渠道畅通，群众来信来访处理及时，投诉完结率100%。
窗口服务明星：
1、个人素质过硬。有良好的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，爱岗敬业，服务意识强。
2、服务举止得体。仪容整洁，着装规范，服务号牌清晰，佩戴工整；团结同事、关心他人、乐于助人；接待群众主动热情、用语文明、耐心周到。
3、服务行为规范。严格遵守法律法规、行业服务和办事章程，严以律己，廉洁奉公。
4、服务技能出众。认真学习现代科技、业务知识和管理知识，结合工作实际，创新服务举措；业务考评名列前茅，本单位职工认同度高。
5、服务对象满意。有较强的服务水平和服务技能，一年内，没有发生过错性群众投诉事件，服务对象满意率在95%以上。
三、评选方法
1、各单位根据评选条件，在本系统组织开展评比的基础上，可择优向县文明办推荐文明示范窗口、窗口服务明星评选对象各一个。
2、县文明办组织对各单位推荐的评选对象进行资格审核、考察筛选，并征求有关部门意见后，提出正式评选对象报县文明委领导审定。
3、对拟表彰对象进行社会公示，接受社会各界监督，由县精神文明建设委员会命名表彰。
各单位于9月21日前将《嵊泗县文明示范窗口推荐表》、《嵊泗县窗口服务明星推荐表》各一份报县文明办，同时将电子表格发送到县文明办电子邮箱(zjsswmb@126.com）。联系电话：5084124。
四、评选要求
1、推荐评选文明示范窗口和窗口服务明星是行业文明创建的基础性和示范性工作，是塑造窗口单位文明形象的有效途径之一，各单位要认真组织做好推荐评选工作。
2、要坚持实事求是、好中选优的原则，按照评选条件择优推荐评选对象。要广泛发动群众参与推荐评选活动，认真听取群众意见，确保推荐评选对象的先进示范性。
3、要充分发挥先进典型的示范引领和榜样作用，把推荐评选与当前正在开展的“列岛先锋”争先创优活动相结合，与创建文明单位活动相结合，与行风建设相结合，不断完善文明创建活动长效机制，推进行业精神文明建设工作上新台阶。
附件1：嵊泗县文明示范窗口推荐表
附件2：嵊泗县窗口服务明星推荐表
嵊泗县精神文明建设委员会办公室
2010年9月3日
主题词：精神文明 评选活动 通知
抄送：市文明办，县委办、县人大办、县政府办、县政协办，县文明委成员
嵊泗县精神文明建设委员会办公室 2010年9月6日印发
附件1
嵊泗县文明示范窗口推荐表
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窗口全称 |
（盖 章） |
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单位地址 |
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单位负责人 |
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职 务 |
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电 话 |
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工作联系人 |
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职 务 |
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电 话 |
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所属行业 |
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近年来获得
的荣誉称号
(名称、时间、授予单位) |
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主 要 情 况 |
（主要情况材料附后） |
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行业主管部门推荐意见：
（盖 章）
年 月 日 |
县文明办考察审定意见：
（盖 章）
年 月 日 |
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附件2
嵊泗县窗口服务明星推荐表
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姓 名 |
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性 别 |
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出生年月 |
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照
片 |
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文化程度 |
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职务职称 |
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政治面貌 |
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工 作
单 位 |
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近年来获得的荣誉称号(名称、时间、授予单位) |
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主要事迹 |
（事迹材料可附后） |
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行业主管部门推荐意见：
（盖章）
年 月 日 |
县文明办考察审定意见：
（盖章）
年 月 日 |
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《新千里江山图·潮涌浙江》
《同爱同在》MV
