做好“加减乘除”法 保证服务不打烊

　　当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作正处于关键时期，政务服务大厅作为服务群众的一线窗口，属于人群密集区域，如何既确保广大办事群众和窗口人员的健康安全，又能满足群众和企业急办件的办理需求，嵊泗县行政服务中心在停办窗口服务的同时，通过“加、减、乘、除”法，保证风险不留死角、服务不遗余力，全力做好疫情期间的防控工作和政务服务工作。

　　一、 做好“加法”文章，构筑安心环境

　　一是增设帮办代办服务队。组建疫情期间专业服务队伍，对群众和企业的急办件提供“一对一”贴心帮办服务，让疫情期间的政务服务更有温度。

　　二是增设疫情“三级”联动服务机制。通过“网上办”、代办帮办等形式，县、乡镇、村三级联动，同向发力，构建起特殊时期群众办事“不出门”的急件办理机制。

　　三是增设全方位疫情防控措施。积极对接疾控部门，在主要入口设置体温检测点，加强疫情防控物资储备和分发，建立定点定时消毒等严密防控措施。

　　二、做好“减法”文章，力求高效服务

　　一是精减预约办事流程。推行“极简”服务，充分发挥线上服务优势，为公众答疑解惑，群众或企业只需一个电话，即可查询相关事宜或做好急办件的预约。

　　二是精减现场办公人员。实行现场办公人员“大瘦身”，减少前台工作人员，将前台服务向后台服务转移，引导群众尽量网上办、掌上办，减少人员聚集和交叉感染。

　　三、做好“乘法”文章，推动提速扩面

　　一是设立“24小时”线上服务团队。成立由各窗口业务骨干组成的线上服务咨询团队，将窗口固定电话和业务骨干的联系电话向社会公布，保证疫情期间各类政务服务事项线上服务“24小时”在线。

　　二是设立急办事项审批窗口。疫情期间，大厅采取“急件急来急办”的现场服务模式，对体温正常的办事人员，在材料齐全，符合法定条件的情况下，实行受理和办理。

　　四、做好“除法”文章，筑牢思想防线

　　一是写好“剔除”文章。全体人员牢固树立起“以人民为中心”的服务理念，做优服务流程，保证服务实效，坚决剔除疫情期间停止窗口服务后的放松思想。

　　二是写好“删除”文章。全体人员树立全中心“一盘棋”的思想，做好党和政府关于疫情防控工作的宣传员，及时“删除”和辟谣不当言论和信息，不信谣，不传谣，强化日常监控，对可疑线索或问题及时上报。

　　(来源：县审招办)