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政府的“数字化”需多讲一点人文的关怀

2020-03-23 14:30:42 来源: 作者: 白凡

  作为全省首个全域实现“疫情图”“复工图”双绿色的地市,舟山复工复产领跑全省,多项指标位居全省前列,全面实现了两张图等级相匹配、相协同。疫情防控和复工的背后,离不开大数据的支持。浙江进一步发挥数字技术和政府治理现代化的优势,全面启动“一图一码一指数”,着力健全精密智控机制。 

  “老年人、小孩等没有智能手机、支付宝,不会申请健康码,出行就变得很麻烦。”“为什么全省健康码的申领规则基本一样,来往各个市还要申办不同的健康码。”这些质疑声不绝于耳,甚至在舟山市多个偏远乡镇在推行“健康码”出行时,要求出示“健康码”的工作人员遭遇许多群众的质疑。“健康码”作为“数字化”实践的一个项目,对它运行的质疑,因为在疫情这个特殊的期而获得广泛的关注和讨论。但在平时,对“数字化”服务产生的不便的质疑很多时候却淹没在人群中。  

  政府“数字化”建设对于老百姓来说更大程度上意味着如何方便快捷的完成异地办理各种证件、申请和手续。在手机和电脑上解决一切,对于大部分人而言非常便利,可要知道因为人口结构的问题,舟山市还存在很多不会使用、不便使用智能手机、智慧软件的老年人、残疾人、文盲,甚至是数字化服务的“主流人群”。这里指的主流人群,是指投身于工作生产,十几岁到五十几岁之间城市人群。也会遭遇到数据反复被提取、隐私权得不到保障、操作步骤繁琐等等的麻烦。如何对数字化政策进行统一整合,而不是因为技术平台的隔阂给普通民众带来麻烦?如何降低政府数字化之于弱势群体的门槛,不让他们成为主流群体的专属?这是我们在建设“数字化”政府时需要同时进行的思考题。即如何在提高治理效率的同时,增加人文关怀,避免让公共服务成为另一种形式的“社会割裂”。 

  首先,“不可冒进”。数据的安全、技术人员的培训储备、包括社会整体的数字技能普及,这些准备都是需要时间才能慢慢完成。要听从上级的“指挥棒”,服从“全局一盘棋”的顶层设计,不要出现各部门“各自为政”、各领域“大跃进”推行政府数字化的情形,否则将出现:从政府公务员到普通民众都对某一系统一知半解,打个电话咨询一线人员都说不清如何办理。 

  第二,“因地制宜”。党的十九届四中全会提出要加快推进市域社会治理现代化。对于我们舟山而言,要特别在民生服务领域投入精力,如加快智慧医疗保障工程建设,加快数字医共体建设,建设就业监测平台等等,提高群众的幸福感。 

  再者,“不忘初心”。做任何事,想要取得好的效果,归根结底还是要“不忘初心、牢记使命”。数字化政府的建设的本质是为了服务群众,提高社会治理能力。今后无论我们的政府数字化要以怎样的形式发展,发现每一个圈层的需要,倾听每一个群体的声音,才是最重要的事情。而数字眼睛和耳朵无非我们通向幸福舟山道路上的一种交通工具罢了。 

编辑:嵊泗值班
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