【嵊融帮帮团】头盔费误扣引困惑 部门协调终退还

　　【嵊泗新闻网10月17日讯】(嵊泗县融媒体中心记者 柴思蝶)共享电动自行车是岛城市民常用的代步工具。近日，有市民反映，其在用完车并归还头盔后，仍被扣除了40元头盔费，导致总扣款达72元。市民对此表示不解，希望相关部门能协助核查扣费原因，并协调退还误扣费用。

　　据了解，莫先生当日从城区骑行至马迹山，往返及中途停留共计一个半小时。根据该品牌共享电动自行车的计费规则，骑行费为起步价2元(前10分钟)，之后每超过5分钟加收2元时长费，按此计算，张先生本次骑行费用应为32元。然而，还车后他却发现被多扣了40元，系统显示为“头盔未归还费用”。

　　莫先生表示，自己在停车时将头盔放回原处，但可能未完全锁好。“停在那里吃了半小时饭，后来又开回菜园，没想到会被扣这么多钱。”

　　记者实地走访了部分共享电动自行车停放点，在扫码用车并查看计费规则页面时，发现其中明确列出了两种还车不规范所产生的费用：若车辆停在运营区外，将扣费40元；若停在停车点外，则扣费15元。部分共享单车的计费规则中还包含一项“车辆管理费”，其中涉及头盔使用管理，费用在20元至40元不等。此外，记者在模拟还车时注意到，若未正确归还头盔，系统会提示“请归还头盔后再结算”，并不会直接扣费。

　　对于莫先生遇到的情况，记者随后向县交通运输局相关负责人了解情况。县交通运输局相关负责人表示，莫先生遇到的情况确实是系统故障导致的误扣。“我们已经让运营商退还了当事人40元的头盔管理费。市民在骑行共享电单车过程中如遇类似问题，可通过APP内的客服渠道申诉，或拨打运营方客服热线投诉。对于较复杂或企业未妥善处置的问题，还可拨打12345热线寻求帮助。”

　　通过莫先生的这次经历，嵊融帮帮团也想提醒大家，在享受便利的同时，注意规范用车和还车流程。如果遇到类似的扣费疑问，请及时通过官方客服渠道进行核实与沟通。