以赛促优 嵊泗民宿服务技能大赛圆满落幕

　　比赛现场

　　近日，“浙韵千宿·八个一”主题系列活动暨“益起寻美到嵊泗”民宿服务技能大赛顺利举行，来自民宿协会代表以及一线主理人等30余名行业达人齐聚一堂，通过“标准征集、非遗体验、情景实训”三大新颖赛制，共同探索民宿服务提质升级的新路径。

　　在“嵊泗县十条民宿服务清单”征集环节，大赛以“‘标’新立‘益’·宿造温暖”为目标，面向行业征集涵盖安全规范、本地文化、服务礼仪等领域的民宿服务清单，“为长者客房加装安全扶手”、“行前即奉上贴心交通与游玩攻略”等充满人文关怀的“金点子”一经提出，便引发与会者热烈讨论，为行业标准化注入了温暖的“人情味”。

　　在临“诉”不乱·服务暖心情景模拟环节，通过随机抽取真实客诉案例进行全流程模拟，现场气氛紧张而热烈。基湖、高场湾、石柱、五龙四大民宿集群组成6支战队两两PK，面对客人“刁难”，展现出高超的应变与沟通能力。最终，基湖、石柱、五龙三支队伍凭借对复杂矛盾的合理化解、以及与“客人”自然真诚的互动，在激烈角逐中胜出。

　　本次大赛通过“规范筑基、文化铸魂、创新赋能”三维联动，助力推动海岛民宿产业提质升级。嵊泗县文广旅体局表示，未来将继续深化“以赛促训”模式，在标准化底色上，鼓励民宿主尽情挥洒个性化、特色化的笔墨，共同绘制一幅“一宿一韵，千宿千面”的嵊泗海岛民宿新图景。