高场湾民宿协会成功举办民宿主理人服务知识竞赛

　　11月6日，菜园镇高场湾村家庭旅馆协会成功举办民宿主理人服务知识竞赛。协会60余名民宿主理人齐聚一堂，围绕“客诉处理”核心议题，以“以赛促练、以赛促优”为路径，开展一场服务知识大练兵。

　　本次大赛设置舟山锣鼓展演、服务知识问答、情景实训等三大赛程，从技艺展演、文化融合、实战应对等多维度提升民宿服务质量。由十余名高场湾民宿主理人组成的锣鼓队，生动诠释“浙韵千宿八个一”中“一个主人”“一个技艺展演”的实践精神，将浓郁的在地文化融入铿锵鼓点之中，不仅展现了民宿业主的多才多艺，更让传统艺术在当代民宿体验中焕发新生。作为大赛亮点，客诉处理情景模拟实战将氛围推向高潮。高场湾民宿主理人组成9支战队，随机抽取真实客诉案例进行全流程模拟演练。面对各类“刁难”，选手们沉着应对，展现出优秀的沟通与应急能力。最终，陈芬组，李雪源组，童伟军组三支队伍凭借对复杂矛盾的妥善化解脱颖而出。

　　本次大赛构建“技能型比赛—矩阵化传播—行业内驱动”的完整闭环，有效激发民宿从业者提升服务质量的内生动力，推动形成“民宿卷服务”的良性氛围。民宿协会负责人表示，将持续深化“以赛促训、以赛提质”机制，夯实服务标准，鼓励会员融入地方文化与个性创意，共同打造“一宿一韵”嵊泗民宿新图景。