【实干者说】嵊泗客运服务有限公司沈家湾站：守好海岛门户 传递服务温度

　　【嵊泗新闻网5月13日讯】(嵊泗县融媒体中心记者 柴思蝶)近日，一封来自江苏无锡旅客的感谢信送到了嵊泗客运服务有限公司沈家湾站，信中朴实真挚的文字，细致记录了工作人员贴心帮扶旅客的暖心瞬间，真切展现了站点细致入微的客运服务。而这一次次平凡又温暖的日常服务、一次次快速高效的应急保障，也是全站职工的工作常态。凭借日积月累的优质服务与坚守担当，沈家湾站成功获评“浙江省工人先锋号”荣誉称号。

　　“我们未曾问及这位工作人员的姓名，但他胸前熠熠生辉的党徽，深深烙印在我们全家人的心底。”写下这封感谢信的是游客杨波。今年五一假期，他带着家人前来嵊泗游玩，因父亲腿脚不便需坐轮椅，登船时遇到了麻烦。此时一名工作人员主动上前帮忙，将老人背上了船。这名伸出援手的工作人员叫朱群波，是沈家湾站的站长助理。谈及收到的感谢信，他淡然一笑说：“我不仅是客运一线工作人员，更是一名共产党员，所以更需要换位思考旅客真正需要什么。主动帮他们排忧解难，是我应该做的。”

　　在沈家湾站，像朱群波这样的工作人员还有很多。主动上前询问、该帮就帮、能帮必帮，早已成为大家的工作习惯。如果说暖心帮扶体现了服务的温度，那么高效的应急处置则彰显了服务的力度。就在5月7日中午，一名赴嵊泗的北京游客在站内突发眩晕，呕吐不止，同行家属赶紧向工作人员求助。接到求助后，工作人员第一时间赶到现场，一边安抚患者情绪、了解病情，一边迅速联系急救人员。

　　从工作人员接到求助到救护车抵达现场，全程不到十分钟。医护人员赶到后，工作人员协助将游客扶上专业转运担架，送上救护车。经了解，该游客患有眩晕症，送医时生命体征平稳，已无大碍。

　　“针对这类突发情况，我们站里早已制定完善的应急预案。”嵊泗客运服务有限公司沈家湾站站长王海岳介绍，客运站不仅与上海六院急救中心建立了常态化联动机制，提前做好沟通对接，确保急救人员、救护车能够快速响应；同时，站内配备了具备医护资质的工作人员，可在第一时间开展初步处置，为救援争取宝贵时间。

　　从朱群波暖心一背，到全站上下“联动急救”，这些看似偶然的善举，实则是沈家湾站日积月累的团队底色。自2012年建站以来，沈家湾站基础设施日益完善，高强度的工作节奏也保持不变。这里的工作有着明显的“淡旺季”之分，每逢旅游旺季，全站职工往往清晨5点就要上岗，忙碌到晚上八九点。引导车辆、维持秩序、服务老弱、处理突发情况......他们一直在路上。

　　“我们全站始终上下一心，把优质服务刻进客运人的初心，把责任担当融入每一项工作。”站长王海岳表示，“‘浙江省工人先锋号’这份荣誉对我们来说是肯定，更是一种责任，一个新的起点。接下来，沈家湾站全体职工会更加努力投入到工作中，传递服务温度。作为嵊泗的门户窗口，我们将用心用情用力，让全国各地的旅客感受这里的温暖与诚意。”

　　责任编辑：斯楚楚/鲍恺乐

　　终审：毛亮亮