“三把钥匙”敲开嵊泗基层治理暖心之门

　　今年以来，嵊泗县菜园镇立足城市社区老年人口多、空巢比例高的实际，在菜圃社区探索实践“三把钥匙”工作法，以“敲开家门、敲开心门、敲开治门”为主线，将精准关爱与长效治理相结合，走出了一条从“被动响应”向“主动服务”转变的基层治理新路径，使辖区每一位老人在家门口触手可及地抓牢幸福。

　　第一把钥匙：敲开“家门”，以脚步丈量民情。菜圃社区现有80岁以上老人203人，其中独居、空巢比例高达86%。社区组织党员干部、网格员开展全覆盖入户走访，逐户建立健康档案和服务需求清单。组建由党员骨干、青年家庭构成的“共享子女”先锋队，实行常态化入户探访机制，承诺“再忙也要让老人的屋檐下有回响”。通过面对面拉家常、问冷暖，不仅掌握了高龄群体的急难愁盼、提升独居老人意外事件发现率，也让居民对社区服务的信任度同步增强。

　　第二把钥匙：敲开“心门”，以实干破解难题。社区推行“三件套”工作法：一是“安全巡视法”，志愿者每次上门必检查水电气安全及用药安全，曾及时发现并处置老人家中的过期降压药，解除误服风险。二是“微心愿圆梦”，针对“灯泡坏了、指甲长了”等琐碎诉求，提供即时上门服务，累计解决生活小难题数百件。三是“节令仪式感”，每逢传统节日，工作人员带头入户陪老人过节。一位老人感慨：“你们来了，这家里才有过节的味儿。”通过精准回应微小实事，有效破解了高龄独居群体“身边无人、求助无门”的困境，将基层治理的“最后一米”变成了温情服务的“最佳距离”。

　　第三把钥匙：敲开“治门”，以机制保障长效。构建可持续共治闭环。建立“幸福积分池”，志愿者服务可兑换积分并在商户享受折扣，实现爱心双向循环。联合周边药店、理发店成立“红领联盟”，构建“15分钟养老圈”。设立“幸福驿站”，依托智慧平台对独居老人实行红、黄、绿三色分级管理，确保高龄老人每日必问、异常情况重点关注。同时成立“幸福监督委员会”，打造社区服务品牌。项目实施半年多来，老人生活照料满足率提升80%，志愿者留存率提高60%。

　　二校：顾盼盼

　　三校：孙斌