“益起寻美到嵊泗”民宿服务技能大赛成功举办

　　为深化“浙韵千宿”品牌建设，推动海岛民宿产业提质升级，10月31日，“浙韵千宿·八个一”主题系列活动暨“益起寻美到嵊泗”民宿服务技能大赛成功举办，来自嵊泗消保委、乡镇、民宿协会等30余名代表齐聚一堂，通过“标准征集、非遗体验、情景实训”三大新颖赛制，共同探索民宿服务提质升级的新路径。

　　标准引领，创新提案赋能服务升级。“嵊泗县十条民宿服务清单”征集环节以“‘标’新立‘益’·宿造温暖”为目标，面向行业征集涵盖安全规范、本地文化、服务礼仪等领域的民宿服务清单，“为长者客房加装安全扶手”“行前即奉上贴心交通与游玩攻略”等充满人文关怀的“金点子”一经提出，便引发与会者热烈讨论，为行业标准化注入“人情味”与新动能。

　　匠心传承，非遗技艺焕发时代光彩。渔绳结学习环节以“‘绳’采飞扬·巧手匠心”为主题，特邀县三类民宿人才暨第二届民宿服务技能大赛全能主理人张铭现场教授“发财结”“渔人结”等传统绳结技艺，民宿业主现场学习大家学习热情高涨，纷纷表示将这些充满渔家记忆的绳结艺术融入客房装饰或体验活动中，让古老的技艺成为触手可及的海岛文化名片，显著提升客人的沉浸式体验。

　　情景模拟，实战演练锤炼服务本领。首次设立的“”临‘诉’不乱·服务暖心”情景模拟环节，通过随机抽取真实客诉案例进行全流程模拟，现场气氛紧张而热烈。基湖、高场湾、石柱、五龙四大民宿集群组成6支战队两两PK，参赛团队面对“刁难”，展现出高超的应变与沟通能力。基湖、石柱、五龙三支队伍凭借对复杂矛盾的合理化解，以及与“客人”自然真诚地互动，在激烈角逐中胜出。